La comunicazione aziendale è il primo biglietto da visita, essa va curata nei minimi dettagli e studiata perché sia efficace in ogni suo gesto.

Cos'è la comunicazione

Molti pensano che la comunicazione sia solo la brochure, il catalogo o il biglietto da visita, ma non è vero, la comunicazione è molto di più. Essa comprende il comportamento del personale, l'aspetto dell'azienda, la strutturazione delle mail che vengono inviate, la capacità di seguire il cliente da parte del personale, la cordialità e altro ancora. Essa va seguita studiata.

Management

In ogni azienda è necessario avere un Marketing Manager "in affitto" per un breve periodo per analizzare le criticità, e proporre cambiamenti. Nella maggior parte dei casi le criticità sono risolvibili con piccolissimi investimenti ma  possono cambiare in maniera radicale la percezione dei clienti. Lo scopo di questo management è rafforzare i valori aziendali per trasmetterli meglio ed efficacemente eliminando procedure errate e correggendo quelle poco efficienti. La nostra analisi dura pochi giorni (dilazionati in settimane o mesi poiché il consulente deve vedere tutti i processi aziendali), ed è preferibilmente realizzata a coppie di 2 giornate:

Prima giornata:

• avviene l'analisi vera e propria osservando il personale nelle procedure di tutti i giorni

Seconda giornata:

• si stila il rapporto delle problematiche rilevate,

• si discute con la direzione su quali cambiamenti possono essere apportati e in che tempistiche,

• si stila la relazione conclusiva con la soluzione ai problemi riscontrati e il piano di applicazione

• si procede a formare il personale per risolverli.

Alla fine delle due giornate si discute se procedere con una nuova seduta di analisi o controllo ed eventualmente la si pianifica.

Management di Comunicazione